Términos y Condiciones Generales

Derecho de rescisión:
Conforme al artículo 64 del Código de Consumo (D.Legs. 6 settembre 2005 n. 206), el cliente tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalización alguna y sin la obligación de especificar el motivo. 
El cliente puede ejercer el derecho de rescisión comunicando la propia intención por e-mail a la dirección shop@sowash.it, o llamando al número gratuito 800 577 477 (solo para Italia), o como alternativa enviando una carta certificada con acuse de recibo a CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124/128, 80147 Napoli, y devolviendo el producto por correo y a sus expensas en los 10 días laborables siguientes al recibo de la mercancía. 
La mercancía deberá ser enviada de vuelta íntegra y de una sola vez por correo certificado o exprés y a expensas de cliente a:

CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124-128, 80147 Napoli, Italia.

Una vez recibida la mercancía y verificada su integridad, se efectuará el reembolso en 30 días o menos mediante transferencia bancaria o Paypal, según las preferencias del Cliente. 
La comunicación debe contener los datos bancarios o la dirección e-mail asociada a la cuenta paypal para poder efectuar el reembolso. Los gastos eventuales de envío no serán reembolsados.


Pedido:
El pedido puede ser efectuado on-line completando el procedimiento previsto en la sección Tienda on-line, llamando al número gratuito 800 577 477 (solo para Italia), o bien enviando un e-mail a la dirección shop@sowash.it.
En el e-mail del pedido hay que indicar: 

El nombre del producto o productos que se quiere comprar, nombre, apellido, dirección de entrega, teléfono y forma de pago escogida (sin estos datos no se puede efectuar el envío de la mercancía).

El pedido a través de la sección tienda on-line puede ser efectuado registrándose, para así poder conservar sus datos para futuros pedidos y disfrutar de promociones, o bien entrando como “invitado” sin necesidad de registrarse.

Al poco rato de haber finalizado el pedido, le será enviado a la dirección indicada durante la realización del pedido una confirmación con la lista de los productos encargados, el importe total y, en caso de pago por transferencia, los datos necesarios para efectuar el pago. En caso de no recibir el e-mail de confirmación del pedido, repita el procedimiento asegurándose de que la dirección e-mail indicada sea la correcta.

El Cliente, antes de confirmar la compra, se encargará de informarse de los gastos de transporte debidamente expuestos en la correspondiente página del sitio.

Al comprador le está totalmente prohibido introducir datos falsos y/o inventados en el momento de registrarse o hacer el pedido; los datos personales y la dirección e-mail tienen que ser sólo los propios y reales datos personales y no de terceras personas o inventados. Está expresamente prohibido efectuar doblesregistraciones que correspondan a una sola persona, o introducir datos de terceras personas. La sociedad CSP srl se reserva el derecho de perseguir legalmente toda violación y abuso para cumplir con la tutela de los consumidores comunes.

Para pedidos provenientes de Italia, no hay un pedido mínimo. Para pedidos que tengan que ser enviados fuera del territorio italiano, el pedido mínimo es de 19,80€.
Para los farmacéuticos o los dentistas que quieran adquirir los productos SoWash, rogamos se pongan en contacto con nosotros por teléfono llamando al número gratuito 800 577 477 (activo solo para llamadas hechas desde Italia) o bien por e-mail info@sowash.it para así poder recibir toda la información de cómo comprar productos SoWash y de los descuentos especiales reservados para ellos.


Precios:
Los precios de cada artículo incluyen el IVA y no incluyen los gastos de entrega, que son calculados en el momento de realizar el pedido.

Los precios pueden variar en función del país de destinación de la mercancía. Por lo tanto, es necesario verificar que en la esquina inferior derecha se seleccione la zona de destinación exacta para visualizar los precios correctos. 


Pago:
Las formas de pago disponibles son: 

  • Contra reembolso (solo para l'Italia): Se efectúa el pago después de recibir los productos encargados, en efectivo y directamente al responsable de la compañía de transporte de paquetería, que entregará los productos en la dirección indicada en el pedido. No se puede pagar con cheque. No hay ningún coste adicional.
  • PayPal: Se efectúa el pago antes del envío del pedido a través del sitio www.paypal.com a la dirección e-mail paypal@sowash.it. Si se elige esta forma de pago, durante la realización del pedido usted será redirigido automáticamente a la web de paypal para efectuar el pago. 
    Para poder efectuar el pago con este sistema es necesario tener una cuenta paypal o una tarjeta de crédito. La transferencia del dinero es inmediata. Para más información www.paypal.com.
  • Transferencia bancaria (no aceptada para pedidos provenientes de países ajenos a la Unión Europea): Se efectúa antes del envío del pedido en las sucursales de su banco o on-line. Todos los datos necesarios para la realización de pago serán indicados en el e-mail de confirmación del pedido que será enviado a la dirección e-mail indicada durante la realización del pedido. 
    El tiempo que tardemos en recibir el pago mediante transferencia puede variar en función de las condiciones aplicadas por el banco del Cliente, generalmente va de 1 a 3 días laborables. Aconsejamos escribir el número de pedido en el concepto del pago. 
     

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Envío:

Envíos a Italia

Para pedidos comprendido entre 0 - 25,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 6,90€ (IVA incluido).

Para pedidos comprendido entre 25,00 - 49,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 4,90€ (IVA incluido).

Para pedidos comprendido entre 49,00€ - 65,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 2,00€ (IVA incluido).

Para pedidos que superen los 65,00€ (gastos de transporte excluidos) no se cobran gastos de envío. 

 

En caso de pago a contra reembolso, el envío de la mercancía suele tener lugar el día laborable siguiente al día de la realización del pedido (esta forma de pago solo es aceptada en Italia).

En caso de pagar con Paypal o mediante Transferencia, el envío de la mercancía tiene lugar en los dos días laborables siguientes al recibo del pago (el tiempo que tardemos en recibir el pago mediante transferencia puede variar en función de las condiciones aplicadas por el banco del Cliente. Generalmente va de 1 a 3 días laborables).

La entrega se realiza por correo exprés 1 o 2 días laborables después del día del envío.

En caso de que el Cliente no se encuentre en casa en el momento de la entrega, el responsable de la compañía de transporte de paquetería dejará un aviso y el Cliente deberá contactar en cuanto le sea posible con la compañía de transporte para acordar la modalidad de entrega.  Los plazos de entrega, que nunca superarán aquellos previstos por el artículo 6 Decr. Legisl. 185/1999 (30 días a partir de la fecha del pedido), pueden variar en función de la compañía de transporte seleccionada.

Hay la posibilidad de contactar por teléfono con la compañía de transporte de paquetería para informarse del horario de entrega en caso de que la primera entrega no se haya podido realizar, indicando el nombre, dirección y ciudad de entrega.

No se puede comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega. Aún así, en caso de que el Cliente observara que el paquete está abierto o visiblemente dañado, podrá rechazar la entrega indicando el motivo. Seguidamente el Cliente deberá contactar con CSP srl y explicará el motivo del rechazo.

En caso de que el paquete resultara dañado durante su transportación y el Cliente lo aceptara, CSP srl no se considera responsable de los daños posteriormente reclamados por el Cliente, ya que en el momento de la entrega la integridad del pedido ha sido verificada.

CSP srl aceptará pedidos provenientes de Clientes residentes en el territorio italiano y también efectuará entregas en la República de San Marino y en el Estado de la Ciudad del Vaticano, a excepción de Livigno y Campione d’Italia.

 

Envío a Países de la Unión Europea Occidental (excepto Italia)

Para pedidos comprendido entre 0 - 25,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 7,80€ (IVA incluido).

Para pedidos comprendido entre 25,00€ - 49,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 4,90€ (IVA incluido).

Para pedidos comprendido entre 49,00€ - 65,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 3,00€ (IVA incluido).

Para pedidos que superen los 65,00€ (gastos de transporte excluidos) no se cobran gastos de envío

 

El envío de la mercancía tiene lugar después de 1 o 2 días laborables después del recibo del pago (el tiempo que tardemos en recibir el pago mediante transferencia puede variar en función de las condiciones aplicadas por el banco del Cliente. Generalmente va de 1 a 3 días laborables).

La entrega se realiza por correo exprés 2 o 3 días laborables después del día del envío. En los casos poco comunes en que la compañía de transporte de paquetería no opere en una destinación, los productos podrán ser enviados por correo aéreo y serán entregados entre 1 y 3 semanas después del día del envío (en función de la destinación).

No se puede comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega. Aún así, en caso de que el Cliente observara que el paquete está abierto o visiblemente dañado, podrá rechazar la entrega indicando el motivo. Seguidamente el Cliente deberá contactar con CSP srl y explicará el motivo del rechazo.

En caso de que el paquete resultara dañado durante su transportación y el Cliente lo aceptara, CSP srl no se considera responsable de los daños posteriormente reclamados por el Cliente, ya que en el momento de la entrega la integridad del pedido ha sido verificada.

 

Envío a Países de la Unión Europea Central (excepto Italia)

Para pedidos comprendido entre 0 - 25,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 10,90€ (IVA incluido).

Para pedidos comprendido entre 25,00€ - 49,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 6,90€ (IVA incluido).

Para pedidos comprendido entre 49,00€ - 65,00€, el precio fijo de los gastos de envío es de 4,50€ (IVA incluido).

Para pedidos que superen los 65,00€ (gastos de transporte excluidos) no se cobran gastos de envío. 

 

El envío de la mercancía tiene lugar después de 1 o 2 días laborables después del recibo del pago (el tiempo que tardemos en recibir el pago mediante transferencia puede variar en función de las condiciones aplicadas por el banco del Cliente. Generalmente va de 1 a 3 días laborables).

La entrega se realiza por correo exprés 2 o 3 días laborables después del día del envío. En los casos poco comunes en que la compañía de transporte de paquetería no opere en una destinación, los productos podrán ser enviados por correo aéreo y serán entregados entre 1 y 3 semanas después del día del envío (en función de la destinación).

No se puede comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega. Aún así, en caso de que el Cliente observara que el paquete está abierto o visiblemente dañado, podrá rechazar la entrega indicando el motivo. Seguidamente el Cliente deberá contactar con CSP srl y explicará el motivo del rechazo.

En caso de que el paquete resultara dañado durante su transportación y el Cliente lo aceptara, CSP srl no se considera responsable de los daños posteriormente reclamados por el Cliente, ya que en el momento de la entrega la integridad del pedido ha sido verificada.

 

Envío en Países Europeos que no pertenezcan a la Unión Europea:

Si nos envías un correo a customer@waterpowered.eu y nos proporcionas tu dirección y los productos que desearías adquirir, podremos enviarte un presupuesto personalizado.

El envío de la mercancía tiene lugar después de 1 o 2 días laborables después del recibo del pago por paypal (única forma de pago aceptada para estos países).

La entrega se realiza por correo exprés 2 o 3 días laborables después del día del envío. En los casos poco comunes en que la compañía de transporte de paquetería no opere en una destinación, los productos podrán ser enviados por correo aéreo y serán entregados entre 1 y 3 semanas después del día del envío (en función de la destinación).

No se puede comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega. Aún así, en caso de que el Cliente observara que el paquete está abierto o visiblemente dañado, podrá rechazar la entrega indicando el motivo. Seguidamente el Cliente deberá contactar con CSP srl y explicará el motivo del rechazo.

En caso de que el paquete resultara dañado durante su transportación y el Cliente lo aceptara, CSP srl no se considera responsable de los daños posteriormente reclamados por el Cliente, ya que en el momento de la entrega la integridad del pedido ha sido verificada.

Los envíos a Países ajenos a la Unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduana que son establecidos por la aduana del País de destinación. CSP srl no puede cubrir estos gastos, que corren a cargo completo del comprador.

 

Envíos a Países no Europeos:

Si nos envías un correo a customer@waterpowered.eu y nos proporcionas tu dirección y los productos que desearías adquirir, podremos enviarte un presupuesto personalizado.

 El envío de la mercancía tiene lugar después de 1 o 2 días laborables después del recibo del pago por Paypal (única forma de pago aceptada para estos países).

La entrega se realiza por correo aéreo exprés y tiene lugar entre las 2 y las 4 semanas siguientes al día del envío (en función de la destinación).

No se puede comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega. Aún así, en caso de que el Cliente observara que el paquete está abierto o visiblemente dañado, podrá rechazar la entrega indicando el motivo. Seguidamente el Cliente deberá contactar con CSP srl y explicará el motivo del rechazo.

En caso de que el paquete resultara dañado durante su transportación y el Cliente lo aceptara, CSP srl no se considera responsable de los daños posteriormente reclamados por el Cliente, ya que en el momento de la entrega la integridad del pedido ha sido verificada.

Los envíos a Países ajenos a la Unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduana que son establecidos por la aduana del País de destinación. CSP srl no puede cubrir estos gastos, que corren a cargo completo del comprador.

 

Envíos: información general

Para recibir información sobre el estado del pedido y del envío, llame al número gratis 800 577 477 (activo sólo para Italia) o contacte con nosotros por e-mail a shop@sowash.it .

Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar en caso de que falte algún producto o por razones que dependan del transportista. No se podrá solicitar ninguna indemnización a CSP srl en caso de daños debidos al retraso, interrupción, suspensión total o parcial de las entregas. Esto vale también para los casos de retrasos, interrupciones o suspensiones debidos a causas que pueden alterar el proceso de suministro y de distribución como: interrupciones del trabajo, conflictos sindicales, retrasos imputables a los proveedores, deficiencias de energía, suspensión de los transportes, etc.

La mercancía es enviada al cliente con embalaje gratuito.

En caso de horarios específicos o días de la semana que deban ser respetados para la entrega, estos deben ser indicados durante la realización del pedido.

En el momento de la entrega de la mercancía por parte de la compañía de transporte de paquetería, el Cliente debe controlar que el paquete esté íntegro y no dañado.

Si éste hubiera sufrido daños, éstos deben ser reclamados inmediatamente al responsable  que efectúa la entrega. Una vez firmado el documento del responsable, el Cliente no podrá hacer ninguna reclamación sobre las características exteriores del paquete entregado.

Los problemas relacionados con la integridad física o la correspondencia de los productos recibidos tienen que ser informados en los 7 días siguientes a la apertura del producto entregado según las modalidades previstas e el presente documento.

En caso de que el Cliente no sea hallado en casa en repetidas ocasiones, éste dispondrá de 5 días al máximo para retirar el paquete en el almacén de la compañía de transporte de paquetería. En caso de que el Cliente no vaya a buscar dicho paquete, el pedido quedará automáticamente anulado.

 

Facturación:

La factura sólo se envía si el cliente la solicita en el  momento de la realización de pedido. Para recibir la factura, hay que introducir el número de identificación fiscal en el formulario de introducción de datos.

En caso de que la factura no sea solicitada en el momento del pedido o inmediatamente después de ello, el envío de ésta no está garantizado.



Confidencialidad:
Los datos solicitados durante la realización del pedido son necesarios para poder procesar el pedido y efectuar el envío de la mercancía correctamente.
Los datos facilitados se mantendrán estrictamente confidenciales y no serán difundidos a terceros o cedidos a otras empresas.

El e-mail indicado en el pedido podrá ser utilizado por CSP srl para enviar al Cliente cupones de descuento, promociones, presentaciones de nuevos productos o cuestionarios de satisfacción. Sin embargo, se podrá solicitar la eliminación de los propios datos enviando un e-mail a: info@sowash.it

Para cualquier aclaración o para más información, puede escribir a info@sowash.it o bien llamar gratuitamente a nuestro número gratuito 800 577 477 (activo sólo para llamadas hechas desde Italia), de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.