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FAQ

SHOP ON-LINE (Bestellungen, Versand, Bezahlungen, Rückgabe…)


Wie kann ich die SoWash Produkte über diese Website kaufen?

Es genügt auf die Seite “SHOP” zu gehen, die Produkte auszuwählen und, unter Befolgung des einfachen Bestellverfahrens, die persönlichen Daten einzutragen. 



Wie kann ich bezahlen?

Es besteht die Möglichkeiten in zwei verschiedenen Modalitäten zu bezahlen, ohne zusätzliche Kosten für keine der Optionen:

PAYPAL: man leistet die Zahlung vor dem Versand der Bestellung, über die Website www.paypal.it an die E-Mail-Adresse ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­paypal@sowash.it­.. Wenn Sie diese Art der Bezahlung wählen, werden Sie während des Bestellverfahrens automatisch auf die Paypal Website weitergeleitet werden, um die Zahlung durchzuführen. 

Um die Bezahlung mit diesem System durchzuführen, müssen Sie ein persönliches Paypal Konto, oder eine Kreditkarte, haben. Die Gutschrift der Zahlung erfolgt sofort. Für weitere Informationen www.paypal.com.

 

BANKÜBERWEISUNG (wird nicht für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union akzeptiert): Man führt die Bezahlung vor dem Versand der Bestellung in Ihrer Bank, oder online, durch. Alle, zur Bezahlung notwendigen, Daten werden in der E-Mail der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, welche im Bestellverfahren angegeben wurde, gesandt.  

Der Eingang der Zahlung per Banküberweisung kann ja nach Bestimmungen der Bank des Kundens variieren, gewöhnlich besteht die Variation aus 1 – 3 Werkstagen. Wir empfehlen, die Bestellnummer im Feld des Zwecks der Zahlung einzugeben. 



Wie funktioniert Paypal? Ist es sicher?

Paypal ist ein sicheres und schnelles System der Zahlung, da es erlaubt eine Zahlung vorzunehmen, ohne Ihre eigenen Bankdaten auf Internet anzugeben.
Wenn Sie die Bezahlung per Paypal wählen, wird der Betrag direkt vom Konto, auf welches sich das auf der Website von Paypal.it eröffnete persönliche Konto bezieht, abgebucht.
Wenn Sie mit dieser Methode auf unsere Website bezahlen möchten, dann wird eine Seite der Paypal Website angezeigt, über welche Sie Zugriff auf Ihr Paypal – Konto haben.
Danach müssen Sie ihre Bestellung auf der Website endgültig bestätigen.
Nach jedem erfolgten Kauf mit dieser Zahlungsart wird Ihnen eine E-Mail der Bestätigung von Paypal und eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung aus unserer Website, mit Zusammenfassung der gekauften Produkte, zugeschickt werden. Der Betrag der Bestellung wird zum Zeitpunkt des Bestellungseingangs vom Paypal-Konto abgebucht werden.
Im Falle der Stornierung der Bestellung wird der Gesamtbetrag auf das Paypal – Konto des Kunden, in den von Paypal festgelegten Zeiten, zurückerstattet.



Wie erfolgt die Zahlung per Paypal? Kann ich nach Versand der Bestellung bezahlen?

Die Bezahlung per Paypal erfolgt im Allgemeinen nach Beendung des Bestellungsvorgangs: Man wird automatisch auf die Website von Paypal weitergeleitet und die persönlichen Daten werden eingegeben.

Man kann aber auch nach Versand der Bestellung bezahlen. Man muss nur auf die Website ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­www.paypal.it­ gehen und den Zahlungsbetrag an die Adresse ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­paypal@sowash.it­ senden. 



Wie lauten die Bankdaten, um die Bezahlung per Banküberweisung vorzunehmen?

Die Bankdaten sind die folgenden:

Kontoinhaber: CSP Srl
Bank: Monte dei Paschi di Siena
Napoli Ag. 14 – 9214
C/C: 1506.30
ABI: 01030
CAB: 03414
IBAN: IT 57 S 01030 03414 000000150630
BIC/SWIFT: PASCITM1N14

Es wird empfohlen die Bestellnummer, welche in der E-mail Bestätigung, die Sie sofort nach Versand der Bestellung erhalten, aufgeführt ist, in das Feld des Zwecks der Bezahlung einzugeben. 



Kann man bei Lieferung der Ware bezahlen?

Nein, für Bestellungen, welche für außerhalb Italiens bestimmt sind, kann die Ware nicht bei Lieferung bezahlt werden. Die einzig gültigen Zahlungsmethoden für Bestellungen außerhalb Italiens sind: Paypal oder Banküberweisung vor Versand der Bestellung. 



Kann ich eine Rechnung des Kaufs über die Website erhalten?

Man kann eine Rechnung erhalten, muss dies aber zum Zeitpunkt der Bestellung extra angeben und alle Daten korrekt eingeben, inbegriffen die MwST. - Nummer oder die persönliche Steuernummer. Ansonsten wird keine Rechnung zugestellt.

Wenn die Rechnung erst nach Versand der Ware angefordert wird, wird die Zustellung derselben nicht gewährleistet. 



Ich habe die E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten: Was muss ich tun?

Wenn die eingegebenen Daten richtig sind, und man nicht beabsichtigt die Bestellung zu verändern, dann muss gar nichts getan werden. Die Bestellung wird, an die angegeben Adresse, gemäß den auf der Website aufgeführten Zeiten, geliefert werden. 

Ansonsten muss auf die E-mail geantwortet werden, um die Datenveränderung mitzuteilen.



Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, warum?

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, dann besteht die Möglichkeit, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt ist oder dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich verschickt wurde.

Wir empfehlen uns per E-Mail an shop@sowash.it zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist. 



Wie kann ich eine Bestellung bearbeiten oder stornieren?

Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie, bis spätestens am Morgen nach Sendung der Bestellung, eine E-Mail an shop@sowash.it senden.

Die Bestellung kann bis zum Zeitpunkt des Versands geändert oder storniert werden. 



Besteht die Möglichkeit die Zahlungsmethode, welche zum Zeitpunkt der Bestellung gewählt wurde, zu ändern?

Ja. Es genügt, wenn Sie uns per E-Mail über die Adresse shop@sowash.it kontaktieren und die neue Zahlungsart mitteilen.



Nach wie viel Zeit wird die Ware verschickt?

Bei Bezahlung per Nachnahme (nur für Italien) erfolgt der Versand der Ware innerhalb von maximal 3 Werktagen nach Absendung der Auftragsbestätigung; 

Bei Bezahlung mit Paypal oder Banküberweisung erfolgt der Versand der Ware innerhalb von maximal 3 Werkstagen nach Eingang der Bezahlung (der Zahlungseingang kann, je nach Bestimmungen der Bank des Kundens, variieren, im Allgemeinen handelt es sich um 1 – 3 Werkstage).

 



Wie erfolgt die Auslieferung?

Bestellungen, welche für europäische Länder bestimmt sind, erfolgen per Express-Kurier, mit Auslieferung innerhalb von 2 – 3 Tagen.

Bestellungen, welche für europäische Länder bestimmt sind in denen der Express – Kurier nicht ausliefert, werden per Express-Luftpost versandt, bei welcher die Auslieferung zwischen 1 bis 3 Wochen, (je nach Bestimmungsort), vom Tag des Versands an, variieren kann.

Bei Bestellungen, welche für außerhalb von Europa liegende Länder bestimmt sind, erfolgt der Versand per Express – Luftpost und kann (je nach Bestimmungsland) zwischen 2 – 4 Wochen vom Tag des Versands an variieren. 



Kann ich die Auslieferung für bestimmte Zeitabschnitte oder für nur bestimmte Tage der Woche, anfordern?

Es besteht die Möglichkeit die Auslieferung für einen bestimmten Zeitabschnitt, oder für nur an bestimmte Wochentagen, anzufordern. Diese Anforderung muss während des Bestellverfahrens, im Feld „Mitteilungen für die Auslieferung“, eingegeben wird. 



Kann ich vom Kurier vor dem Versand kontaktiert werden?

Ja, es besteht die Möglichkeit diese Anforderung während des Bestellverfahrens, im Feld „Mitteilungen für die Auslieferung“, einzugeben.



Wenn der Kurier mich zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht zu Hause antrifft, was passiert dann?

Wenn der Kurier den Empfänger der Warenauslieferung zuhause nicht antreffen sollte, dann wird eine Mitteilung, mit der Anschrift der Filiale, hinterlassen, welche kontaktiert werden muss, um Tag und Uhrzeit der neuen Auslieferung zu vereinbaren. 



Wenn ich die Bestellung nicht zum vorgesehenen Termin erhalten sollte, was kann ich dann tun?

Es wird empfohlen den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­info@sowash.it­ zu kontaktieren, um das Vorankommen der Bestellung und des Versands zu erfahren. 



Wenn die Verpackung nicht unversehrt ist, oder die Produkte Anomalien vorzeigen, was kann ich dann tun?

Wenn die äußere Verpackung, welche den Namen des Kuriers wiedergibt, zum Zeitpunkt der Auslieferung nicht unversehrt ist, dann könnte das Paket während des Transports manipuliert worden sein. Daher darf es nicht angenommen werden, und dem Transportbeauftragten muss der Ablehnungsgrund mitgeteilt werden. Außerdem muss der Kundendienst sofort per E-Mail an info@sowash.it über den Vorfall informiert werden, um einen neuen Versand der Bestellung durchführen zu können.

Wenn die Produkte im Inneren des Pakets Anomalien oder Betriebsdefekte vorzeigen sollten, muss der Kundendienst per E-Mail für die notwendige Unterstützung kontaktiert werden. 



Wenn ich mit der Ware nicht zufrieden bin, kann ich sie dann zurückgeben?

Gemäß Art. 64 des Verbraucherschutzgesetzes (gesetzliches Dekret Nr. 206 vom 6. September 2005) hat der Kunde das Recht vom Kauf zurückzutreten, ohne eine Vertragsstrafe zu zahlen und ohne Pflicht den Grund dafür zu nennen. Der Kunde kann vom Widerrufsgesetz Gebrauch machen, indem er diese Absicht in einer E-Mail an die Adresse shop@sowash.it mitteilt, oder, als Alternative, ein Einschreiben mit Rückkarte an CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124/128, 80147 Napoli sendet und das Produkt innerhalb von 10 Werkstagen, vom Zeitpunkt der Warenauslieferung an, auf eigene Kosten zurückschickt.

Die Ware muss unversehrt, und als einmalige Sendung, per Post auf Kosten des Kundens an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124-128, 80147 Napoli, Italia.

Nach Erhalt der Ware, und nach einer Prüfung der Unversehrtheit, wird die Rückzahlung des Kaufpreises innerhalb von maximal 30 Tagen per Banküberweisung erfolgen. Die Mitteilung muss Hinweise der Bankdaten enthalten, um die Rückzahlung durchführen zu können. Eventuell anfallende Versandkosten werden nicht zurückerstattet.



Sind die Versandkosten für die Rückgabe der Ware zulasten des Kundens?

Die Versandkosten der Waren sind, während der Garantiezeit, gewöhnlicherweise zulasten des Kundens, außer in folgenden Fällen:

1) Ware, die der Bestellung nicht entspricht oder aufgrund von, von uns verschuldeten, Versandfehlern.

2) Besondere Fälle, deren Bewertung sich unser Personal von Fall zu Fall vorbehält.

Nicht reale Gründe oder jene, welche sich mit den oben aufgeführten Bestimmungen direkt konfrontieren, werden nicht akzeptiert.

Die Rückgabe von reparierter oder ausgetauschter Ware erfolgt stattdessen zulasten der Firma, außer in jenen Fällen der Rückgabe, in denen keine Garantie mehr vorhanden oder das Widerrufsrecht verfallen ist.

Das Widerrufsrecht verfällt vollständig bei Mangel der grundlegenden Integrität des Gutes (Verpackung und/oder Inhalt) in jenen Fällen, in welchen die Firma CSP srl feststellt dass:

1) Das Fehlen der äußeren Verpackung und/oder der internen Originalverpackung;

2) Das Fehlen wesentlicher Bestandteile des Produktes (Zubehörteile, Kabel, Handbücher, Teile….) oder Anomalien am Produkt selbst;

3) Beschädigung des Produktes aus anderen Gründen als jene des Transports.