FAQ

Sólo hay que entrar en la sección “TIENDA”, seleccionar los productos e introducir sus datos, seguido de una simple realización del pedido.

Se puede pagar de dos formas distintas, sin ningún coste adicional para ninguna de las dos: 

• PAYPAL: Si se efectúa el pago por anticipado a través de www.paypal.com a la dirección de e-mail paypal@sowash.it. Si se elige este método, durante la realización on-line del pedido usted será redirigido automáticamente al sitio web Paypal para efectuar el pago.
• Para poder efectuar el pago con este sistema, es necesario tener una cuenta paypal o una tarjeta de crédito. La transferencia del dinero es inmediata. Para más información www.paypal.com.

• TRANSFERENCIA BANCARIA (no se acepta para pedidos provenientes de países ajenos a la Unión Europea). Se efectúa por anticipado en las sucursales de su banco o on-line. Todos los datos necesarios para la realización del pago serán indicados en el e-mail de confirmación del pedido que será enviado a la dirección e-mail que se indique durante la realización del pedido.  

El tiempo que tardemos en recibir el pago puede variar en función de las condiciones aplicadas por el banco del Cliente. Habitualmente se tarda entre 1 y 3 días laborables. Aconsejamos introducir el número de pedido en el concepto del pago.

Paypal es un método de pago rápido y seguro que permite pagar directamente sin necesidad de dar a conocer en Internet sus datos bancarios. 
Cuando se paga por Paypal el importe se deduce directamente de la cuenta bancaria vinculada a la cuenta personal creada en la página Paypal.com.
Cuando se elige pagar mediante este método en nuestra página web, aparece una página de Paypal que le permite acceder a su cuenta Paypal. 
Después confirmará definitivamente su pedido en esa página.
Después de cada adquisición efectuada de este modo usted recibirá un e-mail de confirmación de Paypal y un e-mail con la confirmación del pedido de nuestra página web con un resumen de los productos comprados. El importe del pedido es deducido de la cuenta Paypal desde el momento de la compra del pedido.
En caso de anulación del pedido, el importe total es reembolsado en la cuenta Paypal del cliente en el plazo establecido por Paypal.

El pago a través de Paypal se efectúa habitualmente al acabar de realizar el pedido: el cliente es redirigido automáticamente a la página de Paypal y debe introducir sus datos.

De todos modos, es posible pagar después de haber realizado el pedido. Sólo hay que conectarse a www.paypal.it y enviar el pago del importe del pedido a la dirección paypal@sowash.it

Los datos bancarios son los siguientes:

Titular de la cuenta: CSP Srl
Banco: Deutsche Bank
C/C: 822429
IBAN: IT 05 Y031 0403 4040 0000 0822429
BIC/SWIFT: DEUTITM1495

En el concepto del pago se aconseja introducir el número del pedido indicado en el e-mail de confirmación enviado inmediatamente después de la realización del pedido.

No, para los pedidos destinados fuera de Italia no es posible pagar en el momento de la entrega. Las únicas formas de pago válidas en los casos de pedidos destinados fuera de Italia son: paypal o transferencia bancaria antes del envío del pedido.

Es posible recibir la factura, pero hay que pedirla explícitamente en el momento de hacer el pedido e introducir correctamente todos los datos, incluido el número de identificación fiscal. De no ser así, la factura no será enviada.

Si se solicita la factura después de que la mercancía haya sido enviada, no aseguramos el envío de la factura.

Si los datos introducidos son correctos y no se desea modificar el pedido, no hay que hacer nada más. El pedido será enviado a la dirección indicada según los plazos mostrados en la página web.

De lo contrario, hay que responder al e-mail para comunicar la modificación de los datos.

Si no se recibe la confirmación del pedido por e-mail es posible que la dirección de e-mail indicada durante la realización del pedido no sea exacta, o bien que el pedido no haya sido efectuado correctamente.

Aconsejamos contactar con nosotros por e-mail a shop@sowash.it para verificar que hemos recibido el pedido correctamente.

Para modificar o anular un pedido, hay que enviar un e-mail a shop@sowash.it no más tarde de la mañana siguiente a la realización del pedido.

El pedido puede ser modificado o anulado hasta el momento de la salida de la mercancía.

Sí. Sólo hay que contactar con nosotros por e-mail a la dirección shop@sowash.it e indicar la nueva modalidad de pago.

En caso de pago contra reembolso (sólo en Italia), el envío de la mercancía tiene lugar en los tres días laborables posteriores al envío de la confirmación del pedido.

En caso de pago por Paypal o Transferencia anticipada, el envío de la mercancía se produce en los tres días laborables posteriores a la recepción del pago (el tiempo que tardemos en recibir el pago puede variar según las condiciones aplicadas por el banco del cliente. Habitualmente lleva de 1 a 3 días laborables). 

Los pedidos destinados a países europeos son enviados a través de mensajería exprés y son entregados en 2-3 días en el caso de países europeos.

Para los pedidos destinados a países europeos, en los casos excepcionales en que la compañía de transporte no opere en una destinación concreta, los productos podrán ser enviados a través de correo aéreo exprés, y la entrega tendrá lugar entre 1 y 3 semanas después del día del envío (en función de la destinación).

Para los pedidos destinados a países no europeos la entrega será efectuada a través de correo aéreo y tendrá lugar en un periodo que va de 2 a 4 semanas a partir del día de envío (en función de la destinación). 

Es posible pedir que el producto sea entregado en una franja horaria o en determinados días de la semana introduciendo tal petición en el campo “Notas para la entrega” durante la realización del pedido.

Sí, es posible activar esta opción en el campo “Notas para la entrega” durante la realización del pedido.

En caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso de intento de entrega con la dirección de la filial de la zona que deberá ser contactada para poder acordar el día y hora de entrega.

En este caso aconsejamos contactar con asistencia al cliente por e-mail a la dirección info@sowash.it  para informarse del estado del proceso del pedido y del envío.

Si el embalaje externo que lleva el nombre de la compañía de transporte de paquetería no está entero en el momento de la entrega, el paquete podría haber sido abierto durante el envío, y por lo tanto no debe ser aceptado, especificando el motivo de la renuncia a la persona responsable. A continuación hay que contactar inmediatamente con asistencia al cliente a través del e-mail info@sowash.it para informar de lo ocurrido y efectuar un nuevo envío del pedido.

En caso de que los productos de dentro del paquete presenten anomalías o defectos en el funcionamiento, hay que contactar con asistencia al cliente por e-mail para recibir la asistencia necesaria.

Conforme al artículo 64 del Código de Consumo (D.Legs. 6 settembre 2005 n. 206), el cliente tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalización alguna y sin la obligación de especificar el motivo. El cliente puede ejercer el derecho de rescisión comunicando la propia intención por e-mail a la dirección shop@sowash.it, o como alternativa enviando una carta certificada con acuse de recibo a CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124/128, 80147 Napoli, y devolviendo el producto por correo a sus expensas en los 10 días laborables siguientes al recibo de la mercancía.  

La mercancía deberá ser enviada de vuelta íntegra y de una sola vez por correo y a expensas del cliente a: CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124-128, 80147 Napoli.

Una vez recibida la mercancía y verificada su integridad, se efectuará el reembolso en menos de 30 días mediante transferencia bancaria. La comunicación debe contener los datos bancarios para poder efectuar dicho reembolso. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Generalmente los gastos de envío de la mercancía corren a cargo del cliente excepto en los casos en que la mercancía no se corresponda con el pedido o haya habido un error de envío cometido por CSP srl.

En cambio, la devolución de la mercancía reparada o substituida corre a cargo de la empresa, excepto en los casos en que haya caducado el derecho de rescisión.

El derecho de rescisión caduca totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien en cuestión (del estuche o de su contenido), en los casos en que CSP srl observe la ausencia de elementos integrantes del producto o el deterioro del producto por causes ajenas a su transporte.