FAQ

Il vous suffira d'entrer dans la section "SHOP", de sélectionner les produits choisis et d'insérer vos données, en suivant la simple procédure de commande.

Deux modes de payement sont possibles, ils ne  comportent pas de frais supplémentaires:

• PAYPAL: Le payement est effectué de manière anticipée par rapport à l'envoi de la commande à travers le site  www.paypal.com à l'adresse email paypal@sowash.it. Si vous choisissez cette méthode durant la procédure de commande vous serez automatiquement dirigés vers le site paypal pour effectuer le payement.

Pour pouvoir effectuer le payement avec ce système il est nécessaire d'avoir un compte paypal ou une carte de crédit. Le conte est  débité   immédiatement. Pour plus d'informations  www.paypal.com

• VIREMENT BANCAIRE: (non accepté pour commandes provenantes de pays hors Union Européenne): Le payement est effectué de manière anticipée par rapport à l'envoi de la commande auprès des guichets de votre banque ou en ligne. Toutes les données pour pouvoir effectuer le payement seront indiquées dans la confirmation de commande qui sera envoyée à l'adresse email indiquée durant la procédure de commande.

Les temps de réception du payement  via virement bancaire peuvent varier selon les conditions appliquées par la Banque du Client, généralement ils varient de 1 à 3 jours ouvrables. Il est conseillé d'insérer le numéro de commande dans la causale du payement.

Paypal est un système de payement rapide et sûr qui permet de payer directement sans avoir besoin de communiquer sur internet vos informations bancaires.
En choisissant de payer avec Paypal le montant est débité directement du compte sur lequel s'appuie le compte personnel ouvert sur Paypal.it.
Quand vous choisissez de payer avec cette méthode sur notre site, une page du site PayPal est visualisée, qui permet d'accéder directement au compte Paypal.
Vous confirmerez ensuite définitivement votre commande sur le site.
A chaque achat effectué avec cette typologie de payement un email de confirmation PayPal sera envoyé, et un email avec la confirmation de commande de notre site avec le résumé des produits achetés. Le montant de la commande sera crédité du compte paypal au moment de l'achat de la commande.
En cas d'annulation de la commande, le montant total sera remboursé sur le compte PayPal du client dans les temps établis par PayPal.

Le payement via PayPal est effectué généralement à la fin de la procédure de commande : vous serez automatiquement dirigés sur le site PayPal et seront insérés seulement vos propres données.

Il est possible de payer après l'envoi de la commande. Il suffit de se connecter sur le site www.paypal.it et envoyer le payement du montant de la commande à l'adresse email paypal@sowash.it

Les coordonnées bancaires sont les suivantes :

Titulaire du compte: CSP Srl
Banque: Deutsche Bank
C/C: 822429
IBAN: IT 05 Y031 0403 4040 0000 0822 429
BIC/SWIFT: DEUTITM1495

Dans la causale du payement il est conseillé d'insérer le numéro de commande indiqué dans l'email de confirmation que vous recevez directement après l'envoi de la commande.

Non, pour les commandes destinés hors d'Italie, il n'est pas possible de payer à la réception de la marchandise. Les seules modalités de payement valables pour les commandes hors d'Italie sont : Paypal ou virement bancaire avant l'envoi de la commande.

Il est possible de recevoir la facture mais il est nécessaire de spécifier telle demande au moment de la commande et insérer correctement toutes les données, y compris le numéro SIREN ou code fiscal. Dans le cas contraire, la facture ne sera pas expédiée.

Si la demande de facture est faite seulement après l'expédition de la marchandise, l'envoi n'est pas assuré.

Si les données insérées sont correctes et sans intention de modifier la commande, vous ne devez rien faire. La commande sera expédiée à l'adresse email insérée selon les temps indiquées sur le site. Dans le cas contraire, il est nécessaire de répondre à l'email pour communiquer la modification des données.

Si vous ne recevez pas la confirmation de commande via email, il est possible que l'adresse email insérée durant la procédure de commande ne soit pas exacte ou que la commande n'ait pas été envoyée correctement.

Il est conseillé de nous contacter via email à shop@sowash.it pour vérifier que la commande ait été reçue correctement.

Pour modifier ou annuler une commande, il est nécessaire d'envoyer un email à shop@sowash.it avant la matinée suivant l'envoi de la commande.

Jusqu'au moment du départ de la marchandise, la commande peut être modifiée ou annulée.

Oui. Il suffit de nous contacter via email à l'adresse email  shop@sowash.it et indiquer les nouvelles modalités de payement.

En cas de payement en contre-remboursement (seulement pour l'Italie), l'envoi de la marchandise se fait en maximum 3 jours ouvrables à comter de la confirmation de commande;

En cas de payement avec Paypal, ou virement bancaire anticipé, l'envoi de la marchandise se fait en maximum 3 jours ouvrables à compter de la réception du payement. (Les temps de réception du payement peuvent varier selon les conditions appliquées par la Banque du Client, généralement de 1 à 3 jours ouvrables).

Les commandes destinées aux pays Européens sont envoyés via courrier express, avec livraison en 2-3 jours pour les pays européens.

Pour les commandes destinées aux pays Européens, dans les rares cas où la destination ne soit pas desservie par le courrier express, les produits pourront être envoyés via poste aérienne express avec livraison qui peut varier de 1 à 3 semaines (selon la destination) à compter du jour de l'envoi.

Pour les commandes destinées aux pays hors de l'Europe, la livraison est effectuée via poste aérienne express avec livraison qui peut varier de 2 à 4 semaines (selon la destionation) à compter du jour de l'envoi.

Il est possible de demander la livraison dans une tranche horaire ou des jours spécifiques de la semaine en insérant telle demande dans le champ “ Note pour la livraison” durant la procédure de commande.

Oui, il est possible d'insérer telle demande dans le champs " Note pour la livraison" durant la procédure de commande.

Si le transporteur ne devait pas trouver le destinataire chez lui pour la livraison de la commande, il laisserait un avis de passage avec les données de la filiale de zone qui devra être contactée pour pouvoire concorder un jour et horaire pour la livraison.

Il est conseillé de contacter l'assistence clients via email à l'adresse  info@sowash.it pour connaître l'état d'avancement de la commande et de l'expédition.

Si la confection externe qui reporte le nom du transporteur au moment de la livraison n'est pas intègre, le paquet pourrait avoir été forcé durant l'expédition et ne doit pas être accepté, en spécifiant le motif du refus à l'employé. Ensuite l'assistance client doit être contactée à l'email  info@sowash.it pour informer ce qu'il s'est passé et effectuer une nouvelle expédition de la commande.

Dans le cas où les produits à l'intérieur du paquet présentent anomalies ou défauts de fonctionnement, l'assistance clients doit être contactée via l'email pour le support nécessaire.

Aux sens de l'art. 64 du Code de la Consommation ( D.Legs. 6 septembre 2005 n. 206), le client a le droit de résilier sans aucune pénalité et sans l'obligation d'en spécifier le motif. Le client peut profiter du droite de résiliation en communiquant la propre intention via email à l'adresse  shop@sowash.it, ou en alternative en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à  CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124/128, 80147 Napoli, et renvoyant à vos frais le produit avant 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.

La marchandise devra être renvoyée intègre et dans une unique solution par poste et aux frais du Client à CSP srl, Via delle Repubbliche Marinare 124-128, 80147 Napoli.

Une fois reçue la marchandise et après en avoir vérifié l'intégrité, le remboursement sera effectué avant 30 jours via virement bancaire. La communication doit contenir l'indication des coordonnées bancaires pour pouvoir effectuer le remboursement. Les éventuels frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition de la marchandise sont normalement à charge du client durant toute la période de la garantie, sauf dans les cas suivants :

1) Marchandise non conforme à la commande ou erreur d'expédition à notre charge.

2) Cas particuliers que notre staff se réserve d'évaluer de temps en temps.

Motivations non réelles ou qui se confrontent directement avec les dispositions illustrées ci-dessus ne seront pas accordées.

La restitution de la marchandise réparée ou échangée se fait à charge de l'agence, sauf dans les cas de rendu hors garantie ou de décadence du droit de résiliation.

Le droit de résiliation décline totalement, pour manque de la condition essentielle d'intégrité du bien (confection et/ou contenu), dans les cas où CSP srl vérifie que :

1) Le manque de la confection externe et/ou de l'emballage interne original;

2) L' absence d'éléments intégrants au produit (accessoires, fils, manuels, parties..) ou anomalies du produit même;

3) L'endommagement du produit pour causes diverses de son transport.